👀상품보다 '팬'을 먼저 만들어야 성공한다

햄스터 짤로 1만 팬 모은 방법 4

2023. 4. 25.

열아홉 번째

링커 레터 👀

크리에이터와 세상 사이의 링크, 링커레터! 안녕하세요, 영감이 되는 트렌드와 검증된 노하우를 크리에이터의 메일함에 쏙쏙 넣어주는 링커예요.

님, 링커가 최근에 드로우앤드류의 영상을 하나 봤는데요, 거기서 이런 얘기를 들었어요.

'무언가를 먼저 팔려고 하기보다 어떤 콘텐츠를 만들 거며, 그 콘텐츠로 어떤 사람을 모을 거며, 그걸 어떤 사업으로 확장할 건 지를 기획해야 한다.'

이 일이 결국 크리에이터가 하는 일이라는 생각이 들었어요. 이 중에서도 사람을 모으는 일, 즉 커뮤니티를 만드는 일에서 다음으로 넘어가지 못하고 어려움을 겪는 분들이 많아요. 그래서 오늘은 커뮤니티를 만드는 방법에 대해 얘기해보려고 해요. 그럼, 오늘의 링커레터 시작할게요!

🖌️ CREATORS : 선배 크리에이터 벤치마킹하기

팬을 먼저 만들고
그다음에 상품을 만들자

트위터에서 1만 팔로워를 모으고, 이 커뮤니티를 통해 수익을 내는 크리에이터가 있어요. 바로 햄스티예요. 햄스티의 트위터에는 귀여운 햄스터 사진과 햄스터 관련 정보가 매일 올라와요. 자연스레 햄스터를 좋아하는 사람들이 모여들었죠. 햄스티는 팬들을 대상으로 햄스터 관련 굿즈를 판매해 수익을 내고 있답니다. 상품을 구매할 만큼 충성도 높은 커뮤니티를 만든 비결을 햄스티를 통해 알아볼까요?

1️⃣ 비슷한 것을 좋아하는

사람들의 모임

햄스티는 단순히 햄스터의 귀여운 사진만 올리는 게 아니에요. 햄스터 학대 요소가 담긴 사진을 소비하지 말자는 캠페인성 트윗도 하고, 유기햄스터에 대해 알리는 프로젝트도 진행해요. 진심으로 햄스터를 좋아하는 마음이 느껴지죠. 이런 진심 덕분에 햄스티를 중심으로 햄스터를 좋아하는 사람들이 모여들어요. 사람들은 나와 같은 것을 좋아하는 사람들의 모임에 소속되고 싶은 마음이 있기 때문에 점점 더 많은 사람이 모이게 되죠.

2️⃣ 재미있는 콘텐츠가

매일 올라오는 곳

햄스티 계정에는 하루에 최소 두 번, 햄스터 사진이나 영상이 재미있는 글과 함께 올라와요. 햄스터라는 공통의 관심사도 중요하지만, ‘하루 최소 두 번’이라는 양적인 면도 중요해요. 콘텐츠 공급 속도가 소비 속도보다 뒤처지면 안 되거든요. 나는 햄스터 사진을 보고 싶은데, 몇 번씩 들어가도 새로운 사진이 올라오지 않으면 이탈하기 쉽겠죠.

최근에 틱톡이나 릴스 같은 숏폼 콘텐츠가 잘 되는 이유도 이와 비슷해요. 숏폼은 짧아서 사람들이 제작하기 쉬워요. 그럼 콘텐츠 양이 많아져요. 하루에 세 시간씩 릴스를 봐도 소비할 콘텐츠가 계속 있는 거예요. 재미있는 콘텐츠가 계속 올라오니 플랫폼에 락인(lock-in)*이 되겠죠.

*다른 서비스나 상품으로 옮기지 않고 계속 같은 서비스나 상품을 소비하는 현상

3️⃣ 유용한 정보를
얻을 수 있는 곳

햄스티 계정에는 햄스터를 키우기 좋은 환경, 먹이면 안 되는 간식 등에 대한 정보도 올라와요. 궁금한 건 게시물에 댓글을 달아 물어볼 수도 있죠. 도움되는 정보를 얻을 수 있고, 질문하면 답을 해줄 수 있는 전문가가 있다는 건 커뮤니티의 큰 장점이에요. 커뮤니티에서 내가 원하는 답을 빠르게 얻어가는 경험을 많이 할수록 커뮤니티에 더 자주 방문하고, 더 자주 질문하고, 더 많이 의존하게 되죠.

4️⃣ 소속감을 주고
나를 표현하는 굿즈

햄스티가 굿즈를 판매하기 시작한 건, 햄스터 티를 입고 싶은데 시중에 마음에 드는 게 없었기 때문이라고 해요. 그래서 직접 햄스터 티를 만들었죠. 혹시 입고 싶은 사람이 있을까 봐 트위터에 글을 올렸는데 구매하겠다는 사람이 200명이나 있었다고 해요. 의도치 않게 잠재 고객 대상으로 수요 조사를 한 거죠. 이렇게 굿즈를 구매함으로써 커뮤니티 멤버들은 좋아하는 걸 표현하고, 소속감을 느낄 수 있어요.

🍯 TIPS : 바로 써먹는 팁

수상할 정도로

커뮤니티 잘 만든 곳 5

커뮤니티를 잘 만들어 유저 모집이나 상품 판매에 성공한 곳들이 있어요. 성공한 핵심 비결만 쏙쏙 뽑아 왔으니 레퍼런스로 참고해보세요!

✅ 모베러웍스

모베러웍스 유튜브
소개: 일하는 사람들에게 유쾌한 농담을 던지는 브랜드. 의류&굿즈 판매.
🔑Point: 팬들은 솔직한 비하인드를 알고 싶어 한다.

모베러웍스는 특이한 탄생 배경을 가진 브랜드예요. 상품을 먼저 만든 게 아니라, 인스타그램과 유튜브를 통해 브랜드를 먼저 만들었죠. 재미있는 점은 브랜드를 만드는 과정을 영상을 통해 낱낱이 공개했다는 거예요. 팬들은 진솔한 모습에 열광했고, 브랜드가 완성된 시점에는 벌써 많은 팬이 모였답니다. 이후 모베러웍스는 브랜드 컨셉을 담아낸 의류와 굿즈를 제작했어요. 이미 브랜드의 팬이 있는 상태였기 때문에 추가로 홍보에 크게 힘쓰지 않아도 상품이 판매되었어요. 팬이 곧 잠재고객이 된 셈이죠.

✅ 노션

노션 홈페이지
소개: 2000만 명 이상의 유저가 사용하는 업무 생산성 협업 툴.
🔑Point: 직접 만들어서 자랑하게 하자.

노션은 마음대로 커스텀할 수 있는 페이지라고 이해하면 쉬워요. 갤러리를 넣을 수도 있고, 캘린더나 체크리스트를 넣을 수도 있어요. 코딩 없이 필요한 기능들로 페이지를 구성하는 거죠. 이런 특징 덕분에 자신이 만든 노션 템플릿을 자랑하는 유저들이 많아요. 노션은 이들 중에서도 특히 열성적인 유저들과 연락을 지속하고 정보를 제공하면서 특별한 관계를 맺었어요. 열성 유저들은 이에 동기부여가 되어 자발적으로 노션을 홍보하고, 커뮤니티를 만들어 노션 활용법을 공유하고 질문을 주고받았어요. 덕분에 노션은 자연스럽게 퍼져 나갈 수 있었어요.

✅ 에어비앤비

에어비앤비 커뮤니티 센터
소개: 유저 1억 5000만 명 이상, 활성 숙소 560만 개 이상의 숙박 공유 서비스
🔑Point: 커뮤니티에 가입할 명확한 이유가 있어야 한다.

에어비앤비는 호스트를 위한 커뮤니티를 운영하고 있어요. 커뮤니티에서는 숙소 운영 관련 아이디어와 궁금한 점, 모범 사례 등에 대해 공유해요. 이 커뮤니티에 가입한 호스트들의 평균 수익이 그렇지 않은 호스트들의 평균 수익보다 2.5배 더 높다고 해요. 커뮤니티에 가입할 명확한 이유가 있는 셈이에요. 호스트들이 수익을 높이기 위해 커뮤니티에 가입하고, 커뮤니티에서 얻은 정보로 더 좋은 서비스를 제공하고, 수익이 오르고, 에어비앤비에 락인되고, 이런 호스트가 많아지면 유저도 증가하고, 유저가 많아지면 호스트도 증가하고… 이런 식으로 선순환이 이루어져요.

✅ 세포라

뷰티 인사이더 커뮤니티
소개: 전 세계에서 2700개의 오프라인 스토어를 운영 중인 화장품 편집샵 브랜드
🔑Point: 좋아하는 것에 대해 떠들게 하자.

뷰티 인사이더 커뮤니티는 세포라의 온라인 커뮤니티예요. 2022년 말 기준, 멤버 수 570명, 포스팅 수 270만 개를 기록했을 정도로 활발한 커뮤니티랍니다. 이곳에서 사람들은 제품 후기와 메이크업 팁, 피부관리 팁을 공유해요. 자연스럽게 후기가 좋은 제품을 구매하기도 하죠. 커뮤니티에 수십 개의 그룹이 있어서 관심사에 맞는 그룹에 소속돼 이야기를 나눌 수 있어요. 이런 식으로 세포라는 유저들이 관심사에 대해 떠들고 놀 수 있는 판을 깔아준 거죠.

✅ 룰루레몬

룰루레몬 커뮤니티 사이트
소개: 2022년 77억 달러 매출을 달성한 스포츠웨어 브랜드
🔑Point: 팬들이 갖고 싶어할 만한 정체성을 주자.

룰루레몬은 활동적인 라이프스타일을 가진 사람들을 룰루레몬의 앰배서더로 선정해요. 이들은 룰루레몬 커뮤니티 사이트에 올라가는 콘텐츠를 제작하고, 룰루레몬의 지원을 받아 워크숍이나 클래스를 진행해요. 앰배서더들이 ‘인간 룰루레몬' 같은 역할을 한 거죠. 이 일반인 앰배서더들처럼 건강하고 활동적인 라이프스타일을 갖고 싶은 사람들은 룰루레몬의 활동에 참여하고, 상품을 구매했어요. 잠재 고객들이 갖고 싶어 하는 정체성을 커뮤니티에 입힌 덕분이죠.